Überblick — Change Kommunikation — Praxisleitfaden — Grundlagen.
In der heutigen Geschäftswelt ist es für kleine und mittlere Unternehmen entscheidend, die richtigen Kanäle für die Change-Kommunikation auszuwählen. Die Wahl der Kanäle beeinflusst massgeblich den Erfolg von Veränderungsprozessen.
Bedeutung der Kanalwahl in der Change-Kommunikation
Ein KMU in der DACH-Region plant beispielsweise eine Umstrukturierung. Es ist wesentlich, die Mitarbeitenden frühzeitig und umfassend über die geplanten Änderungen zu informieren. Hierbei spielen die Kommunikationskanäle eine zentrale Rolle, da sie die Art und Weise bestimmen, wie Informationen an die Belegschaft gelangen und wie diese auf die Informationen reagiert.
Kanalauswahl: Nicht jedes Medium passt zu jeder Botschaft
Ein typischer Fehler ist die ausschliessliche Nutzung von E-Mails. Während E-Mails effizient sein können, sind sie nicht immer geeignet, um komplexe oder emotionale Angelegenheiten zu adressieren. Bei sensiblen Themen, wie Restrukturierungen, empfiehlt sich ein persönliches Gespräch oder zumindest ein Videomeeting, um direkte Rückfragen zu ermöglichen und Missverständnisse zu vermeiden.
Fehlende Kanalvielfalt behindert den Dialog
Ein weiteres Problem besteht darin, sich auf nur wenige Kanäle zu beschränken. Dies kann den Eindruck erwecken, dass das Management den Dialog scheut. Ein KMU könnte neben dem schriftlichen Bericht auch ein offenes Forum für Fragen nutzen, um Bedenken auszuräumen und Vorschläge direkt einzuholen.
Unterschätzung interner Netzwerke: Eine Chance, die oft verpasst wird
Viele Unternehmen nutzen nicht die internen formellen und informellen Netzwerke optimal aus. Es ist ratsam, Veränderungsbotschafter zu bestimmen, die als Multiplikatoren in ihren Teams auftreten. Diese Mitarbeitenden können Kolleginnen und Kollegen über die aktuelle Entwicklung informieren und gleichzeitig wertvolles Feedback an die Führungsebene weiterleiten.
Konkrete Schritte für eine wirksame Change-Kommunikation
Tag 1-3: Identifizieren Sie die Schlüsselbotschaften, die Sie an Ihre Mitarbeitenden kommunizieren möchten.
Tag 4-6: Analysieren Sie Ihre aktuellen Kommunikationskanäle und bewerten Sie deren Eignung für verschiedene Botschaften.
Tag 7-10: Bestimmen Sie geeignete zusätzliche Kanäle, wie persönliche Meetings, Intranet-Plattformen oder ein internes Forum.
Tag 11-13: Schulen Sie Veränderungsbotschafter, die in den Abteilungen agieren, und bereiten Sie sie auf ihre Rolle vor.
Tag 14-20: Starten Sie die Kommunikation über mehrere Kanäle. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeitenden Zugang zu den Informationen haben und jeder die Möglichkeit erhält, Fragen zu stellen.
Tag 21-30: Sammeln Sie Rückmeldungen zu den Veränderungen über die verschiedenen Kanäle und passen Sie Ihre Strategie basierend auf den erhobenen Daten an.
Durch bewusste und wohlüberlegte Kanälauswahl in der Change-Kommunikation erhöhen KMUs die Erfolgsaussichten ihrer Transformationen erheblich. Eine ausgeglichene Mischung aus verschiedenen Kanälen kann helfen, die interne Akzeptanz zu steigern und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
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