Relevante Kanäle für Change Kommunikation in KMU — Überblick

Kernaussage: Die Auswahl der richtigen Kommunikationskanäle ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für eine wirkungsvolle Change Kommunikation in KMU.

Eine fundamentale Herausforderung in der Change Kommunikation ist die effiziente Wahl der Kommunikationskanäle. Oft werden Kanäle entweder überschätzt, ignoriert oder unsachgemäss eingesetzt. Eine strategische Auswahl und Nutzung der Kommunikationsmittel kann den Unterschied zwischen Akzeptanz und Widerstand in Veränderungsprozessen bedeuten.

Typische Fehler bei der Auswahl der Kommunikationskanäle

Unzureichende Zielgruppenanalyse

Ein häufiger Fehler ist das Übersehen der unterschiedlichen Kommunikationspräferenzen innerhalb der Mitarbeiterschaft. Ein einheitlicher Ansatz, etwa die ausschliessliche Nutzung von E-Mails, kann dazu führen, dass zentrale Botschaften einige Mitarbeiter nicht erreichen. Insbesondere Mitarbeitende, die primär operativ tätig sind, konsultieren ihre E-Mails eventuell seltener.

Korrektur: Führen Sie eine gründliche Analyse der Zielgruppe durch. Ermitteln Sie, welche Kanäle für welche Segmente am effektivsten sind und kombinieren Sie entsprechend diverse Kommunikationsmittel wie direkte Meetings, (digitale) Rundschreiben oder sogar mobile Apps für Teams ohne PC-Arbeitsplatz.

Überladung mit Informationen

Ein zweiter Fehler besteht darin, zu viele Informationen über zu viele Kanäle gleichzeitig zu verbreiten, was oft zu Überlastung und letztlich Desinteresse führt. Wenn Informationen unstrukturiert oder ohne klare Priorisierung verteilt werden, besteht die Gefahr, dass zentrale Botschaften verloren gehen.

Korrektur: Hier empfiehlt sich eine klare Priorisierung der Botschaften. Implementieren Sie einen Kommunikationsplan, der genau festlegt, welche Informationen wann, wie und über welchen Kanal bereitgestellt werden. Dies hält den Informationsfluss kontrolliert und verhindert Überforderung.

Falsche Einschätzung der Kanal-Wirksamkeit

Ein weiterer Fehler liegt in der Annahme, dass moderne, digitale Kanäle immer die effektivsten sind. Gerade in KMU mit einer stark traditionellen Kultur oder einer älteren Belegschaft werden persönliche oder schriftliche Kommunikation eventuell besser angenommen.

Korrektur: Überprüfen Sie regelmäßig die Effektivität der eingesetzten Kanäle durch Feedbackschleifen oder Mitarbeiterbefragungen. So können unpassende Kanäle identifiziert und bei Bedarf neu justiert werden.

Handlungsanleitung für die nächsten 14–30 Tage

Woche 1–2: Analyse und Planung

Starten Sie mit einer detaillierten Zielgruppenanalyse, um die Präferenzen und Kommunikationsgewohnheiten Ihrer Mitarbeiterschaft zu erfassen.

Entwickeln Sie einen vorläufigen Kommunikationsplan, der die strategische Nutzung unterschiedlicher Kanäle festlegt. Bemühen Sie sich um eine ausgewogene Mischung aus digitalen und traditionellen Kommunikationsformen.

Woche 3: Implementierung

Beginnen Sie mit der Umsetzung des Kommunikationsplans. Stellen Sie sicher, dass die verantwortlichen Personen für jeden Kanal geschult und vorbereitet sind.

Verfassen Sie die ersten Mitteilungen und planen Sie Meetings, falls erforderlich, um den neuen Ansatz zu erläutern.

Woche 4: Feedback und Anpassung

Holen Sie aktiv Feedback von der Belegschaft ein, um die Wirksamkeit der Kanäle zu bewerten. Nutzen Sie dafür kurze Umfragen oder fokussierte Gesprächsrunden.

Passen Sie den Kommunikationsplan basierend auf den Rückmeldungen an. Optimierungen sollten flexibel und zeitnah erfolgen, um die Akzeptanz der Veränderung voranzutreiben.
Die intelligente Wahl der Kommunikationskanäle ist nicht nur ein technisches, sondern vor allem ein strategisches Thema. Durch präzise Abwägung und kontinuierliche Optimierung kann die Wirksamkeit der Change Kommunikation signifikant verbessert werden.