Erfolgreiche Zieldefinition mit Agentic AI im Fokus — Überblick

Die klare Festlegung von Zielen und Regeln ist essenziell für den Erfolg von Projekten, insbesondere im Kontext der Nutzung von Agentic AI TASK-Bots. Der präzise Einsatz dieser Technologie erfordert eindeutige Leitlinien, um sowohl die Effizienz als auch die Effektivität der Unternehmensprozesse zu gewährleisten.

Typische Fehler bei der Definition von Zielen und Regeln

Ein häufiger Fehler ist die unzureichende Spezifizierung der Ziele. Oftmals werden vorauseilend Ziele formuliert, die viel zu allgemein gehalten sind und dadurch den Mitarbeitern unklar lassen, welche spezifischen Ergebnisse erwartet werden. Der Korrekturansatz besteht darin, die Zielsetzung nach der SMART-Methode zu gestalten: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden. Beispielsweise statt eines vagen Ziels wie „Kundenservice verbessern“, eine Anweisung formulieren wie „die Kundenanfragen um 20 % innerhalb der nächsten drei Monate zu reduzieren“.

Ein weiterer Fehler liegt in der Nichtberücksichtigung der bestehenden Geschäftsprozesse bei der Festlegung neuer Regeln für die AI TASK-Bots. Neue Regelwerke werden oft ohne Anpassung an die aktuelle Prozesslandschaft erstellt, wodurch es zu Reibereien kommen kann. Hier sollte eine detaillierte Prozessanalyse durchgeführt werden, um bestehende Abläufe zu verstehen und zu berücksichtigen, damit die Implementierung der Bots reibungslos verläuft.

Auch die Vernachlässigung der Kommunikation über Ziele und Regeln an alle relevanten Mitarbeiter kann problematisch sein. Wenn die Nutzer nicht genau wissen, welche Rolle der TASK-Bot für ihre täglichen Aufgaben spielt, kann das zu Frustration und Ablehnung führen. Hier ist die Einbindung einer intensiven Informations- und Schulungsstrategie gefragt.

Handlungsanleitung für 14–30 Tage

Zielformulierung (Tag 1-5): Investieren Sie Zeit in die Präzisierung der Projektziele unter Verwendung der SMART-Kriterien. Halten Sie regelmässige Meetings ab, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder ein gemeinsames Verständnis entwickelt haben.

Prozessanalyse (Tag 6-10): Überprüfen und dokumentieren Sie die bestehenden Prozesse, um sicherzustellen, dass die neuen Regelwerke nahtlos integriert werden können. Identifizieren Sie Berührungspunkte zwischen bestehenden Abläufen und der Funktionalität der TASK-Bots.

Regelentwicklung (Tag 11-15): Entwickeln und dokumentieren Sie klare Regelwerke für den Einsatz der AI TASK-Bots, die sowohl auf die Unternehmensziele abgestimmt sind als auch die analysierten Prozesse reflektieren.

Informations- und Schulungsinitiative (Tag 16-20): Erstellen Sie einen Kommunikationsplan, um alle relevanten Mitarbeiter über die neuen Ziele und Regeln zu informieren und notwendige Schulungen bereitzustellen. Stellen Sie sicher, dass Kommunikationskanäle für Fragen und Feedback zu den Neuerungen verfügbar sind.

Implementierung und Testphase (Tag 21-30): Beginnen Sie mit der Implementierung der TASK-Bots gemäss den festgelegten Regeln in kontrollierten Umgebungen oder Pilotprojekten. Sammeln Sie Daten über die Leistung und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor.

Mit einer durchdachten und klaren Festlegung von Zielen und Regeln schaffen Sie die Grundlage für eine reibungslose Integration und den effektiven Einsatz von Agentic AI TASK-Bots in Ihrem Unternehmen.