Condizioni generali

Le presenti Condizioni generali disciplinano tutti i rapporti commerciali tra Management Consulting Mayr / x25lab.com (di seguito il “Fornitore”) e clienti o utenti (di seguito il “Cliente”). Si applicano a tutte le prestazioni offerte dal Fornitore, in particolare ai servizi IT in loco, ibridi o da remoto, alla consulenza, ai servizi di progetto e di assistenza, nonché agli strumenti software online, ai portali e ai contenuti digitali. Eventuali condizioni divergenti del Cliente si applicano solo se espressamente confermate per iscritto dal Fornitore.

Sito web/piattaforma: la presenza online all’indirizzo https://x25lab.com nonché i relativi sottodomini, portali e strumenti.
Prestazioni: tutti i servizi, le prestazioni d’opera e/o di mandato, supporto, manutenzione, formazione, consulenze, lavori di progetto, deliverable (ad es. concetti, documenti, codice sorgente, configurazioni), nonché strumenti software e abbonamenti.
Offerta: descrizione della prestazione comprensiva di ambito, presupposti, prezzi, termini, fatturazione, eventuali spese e condizioni particolari.

Il contratto si conclude mediante accettazione scritta di un’offerta, tramite ordine del Cliente (ad es. via e-mail, modulo o checkout) oppure con l’inizio dell’esecuzione della prestazione. In caso di contraddizioni si applica il seguente ordine di prevalenza: (1) offerta/contratto concordato individualmente, (2) descrizione della prestazione/SLA, (3) le presenti Condizioni generali.

Il Fornitore presta, secondo accordo, servizi di consulenza, supporto, progetto e assistenza nonché prestazioni d’opera (con risultato definito) o prestazioni di mandato (attività senza garanzia di risultato). L’esecuzione può avvenire presso il Cliente, in modalità ibrida o da remoto. Il Fornitore decide l’assegnazione concreta del personale e può avvalersi di subappaltatori, salvo che requisiti vincolanti di riservatezza o sicurezza del Cliente vi si oppongano espressamente per iscritto.

Il Cliente mette tempestivamente a disposizione tutte le informazioni, gli accessi, i contatti, i dati di test, i percorsi decisionali e l’infrastruttura necessari e collabora entro un termine ragionevole alle accettazioni, ai test e alle richieste di chiarimento. Ritardi o costi aggiuntivi dovuti a collaborazione mancante o tardiva sono a carico del Cliente. Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare o mettere a disposizione dati e sistemi.

I termini sono vincolanti solo se espressamente concordati per iscritto come tali. In caso di eventi al di fuori della sfera di influenza del Fornitore (ad es. guasti di terzi, interruzioni di corrente/Internet, attacchi informatici, ordini delle autorità, scioperi, eventi naturali), i termini sono prorogati in misura adeguata. Il Fornitore informa il Cliente non appena risulti prevedibile che i termini non possano essere rispettati.

Modifiche dell’ambito delle prestazioni, requisiti aggiuntivi, nuove priorità o attività non comprese nell’offerta sono trattate come change request e offerte separatamente o fatturate a tempo. Il Fornitore non è tenuto a implementare modifiche senza approvazione scritta.

Nelle prestazioni d’opera il risultato si considera accettato se (a) il Cliente dichiara per iscritto l’accettazione, oppure (b) il Cliente utilizza il risultato in produzione, oppure (c) il Cliente non contesta per iscritto difetti sostanziali entro 10 giorni lavorativi dalla messa a disposizione. Difetti non essenziali non giustificano il rifiuto dell’accettazione, ma saranno eliminati entro un termine ragionevole.

Si applicano i prezzi indicati nell’offerta o nel checkout. Salvo diverso accordo, la fatturazione avviene a consuntivo (Time & Material) sulla base delle tariffe orarie concordate. Tempi di viaggio, spese, pernottamenti, vitto nonché eventuali costi di terzi e di licenza sono fatturati secondo l’offerta o al costo effettivo. Per interventi in loco possono applicarsi importi minimi per intervento/giornata se indicati nell’offerta.

Le prestazioni a pagamento sono chiaramente indicate prima dell’utilizzo. I pagamenti online sono in linea di principio elaborati immediatamente e in modo sicuro tramite Stripe. Il pagamento su fattura è possibile solo previo consenso scritto. Salvo diverso accordo, le fatture sono esigibili immediatamente senza detrazioni (senza sconto). In caso di ritardo di pagamento, il Fornitore può addebitare spese di sollecito e interessi di mora del 5% annuo. Il Fornitore ha il diritto di sospendere le prestazioni in caso di arretrati di pagamento.

Gli abbonamenti (ad es. accessi a strumenti, manutenzione, pacchetti di supporto) hanno la durata indicata al momento della conclusione e, salvo diversa indicazione, si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo. La disdetta è possibile al più tardi 30 giorni prima della scadenza. I contratti di progetto una tantum terminano con l’adempimento delle prestazioni concordate. Resta salvo il diritto di recesso immediato per giusta causa.

Per gli strumenti online e i portali il Fornitore garantisce una disponibilità conforme allo stato della tecnica nell’ambito delle possibilità operative. Finestre di manutenzione pianificate e aggiornamenti di sicurezza possono comportare interruzioni temporanee. Non sussiste alcun diritto a una disponibilità ininterrotta. Eventuali tempi di risposta, orari di supporto e SLA si applicano solo se espressamente concordati.

Il Fornitore può utilizzare prodotti e servizi di terzi per l’erogazione delle prestazioni (ad es. cloud, hosting, pagamenti, API, strumenti di collaborazione). Per le prestazioni di terzi si applicano le loro condizioni; il Fornitore non risponde della loro disponibilità, sicurezza o funzionalità. Il Cliente è responsabile di malfunzionamenti, configurazioni errate o incompatibilità nel proprio ambiente (sistemi, reti, dispositivi, autorizzazioni, policy), salvo diverso accordo espresso.

Tutti i contenuti, strumenti, modelli, concetti, metodi, script, codici sorgente e altri risultati del lavoro restano proprietà intellettuale del Fornitore, salvo che nell’offerta sia espressamente concordato un trasferimento o un diritto d’uso esclusivo. Il Cliente riceve un diritto d’uso semplice e non trasferibile nella misura necessaria allo scopo contrattuale. I componenti open source sono soggetti alle rispettive licenze.

Entrambe le parti trattano come riservate le informazioni confidenziali dell’altra parte e le utilizzano esclusivamente per l’esecuzione del contratto. Tale obbligo permane anche dopo la fine del contratto. Non sono considerate riservate le informazioni di pubblico dominio o legittimamente ottenute senza violazione di obblighi di riservatezza. Restano salvi gli obblighi legali di divulgazione.

Il trattamento dei dati personali avviene conformemente all’informativa sulla privacy e alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati. Qualora il Fornitore tratti dati personali per conto del Cliente (trattamento su incarico), il Fornitore può richiedere un accordo separato sul trattamento dei dati. Il Cliente è responsabile della liceità dei dati trasmessi al Fornitore nonché delle informazioni, dei consensi e delle istruzioni necessari.

Recensioni e feedback devono essere oggettivi, corretti e veritieri. Il Fornitore può rimuovere contenuti illeciti o che violano diritti di terzi. Non sussiste alcun diritto alla pubblicazione.

Il Fornitore presta i servizi secondo scienza e coscienza e conformemente agli standard usuali del settore. Nelle prestazioni d’opera la garanzia si limita alla correzione entro un termine ragionevole. Ulteriori pretese di garanzia, in particolare risoluzione e riduzione del prezzo, sono escluse nei limiti consentiti dalla legge. Non vi è alcuna garanzia per difetti causati da prestazioni di terzi, dall’ambiente del Cliente, da uso improprio, da modifiche apportate dal Cliente o da mancata collaborazione.

Il Fornitore risponde nei limiti consentiti dalla legge. La responsabilità per danni indiretti, danni consequenziali, lucro cessante, perdita di dati, fermo della produzione o pretese di terzi è esclusa nei limiti consentiti dalla legge. La responsabilità è, nei limiti consentiti dalla legge, limitata all’importo del corrispettivo pagato negli ultimi 12 mesi per la prestazione interessata (per progetti una tantum: al corrispettivo di progetto concordato). Restano salve le disposizioni imperative in materia di responsabilità, in particolare in caso di dolo illecito o colpa grave.

Il Fornitore può avvalersi di ausiliari e subappaltatori. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Fornitore per atti e omissioni degli ausiliari è limitata o esclusa.

Il Cliente manleva il Fornitore da pretese di terzi derivanti da uso illecito delle prestazioni, da contenuti/dati del Cliente o da violazioni di diritti di terzi da parte del Cliente. Ciò comprende anche ragionevoli costi di tutela legale.

Il Fornitore può bloccare temporaneamente gli accessi a strumenti online e portali qualora vi sia un fondato sospetto di abuso, violazioni di legge, incidenti di sicurezza o gravi violazioni contrattuali. Ove possibile, il Fornitore informa il Cliente preventivamente o senza indugio dopo il blocco.

Dopo la cessazione del contratto il Fornitore può disattivare gli accessi. Restano impregiudicati gli obblighi legali di conservazione. Ove tecnicamente possibile e giuridicamente ammissibile, i dati specifici del Cliente saranno cancellati o anonimizzati entro 90 giorni dalla cessazione del contratto, salvo che ragioni legali o contrattuali vi si oppongano.

Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni generali se sussistono motivi oggettivi (ad es. modifiche legislative, ampliamento delle prestazioni, requisiti di sicurezza). Le modifiche sono comunicate via e-mail o sul sito web almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se il Cliente non si oppone entro 30 giorni dalla comunicazione, le modifiche si considerano accettate. In caso di opposizione, il Fornitore può recedere dal contratto con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica.

Qualora singole disposizioni siano o divengano invalide, la validità delle restanti disposizioni rimane invariata. Le parti sostituiranno la disposizione invalida con una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico perseguito. La comunicazione avviene di regola per via elettronica.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Nei limiti consentiti dalla legge, il foro esclusivo è Wil SG, Cantone di San Gallo, Svizzera.