Automatisierung im Vertrieb – kompakt erläutert.
Chatbots im Vertrieb und Support: Erleichterung für KMU
Effizienzgewinn durch Chatbots
Der Einsatz von Chatbots im Vertrieb und Support bietet für KMU die Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren und Mitarbeitende zu entlasten. Diese digitalen Helfer sind rund um die Uhr einsatzbereit und übernehmen repetitive Aufgaben, was zu einer signifikanten Effizienzsteigerung führt. Dadurch bleibt den Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexere Kundenanliegen und strategische Tätigkeiten.
Anwendungsfelder für Chatbots
Im Vertrieb können Chatbots dazu genutzt werden, potenzielle Kunden zu qualifizieren. Sie beantworten häufig gestellte Fragen, leiten qualifizierte Leads an die zuständigen Verkaufsmitarbeitenden weiter und helfen dabei, den Kundenstamm zu erweitern. Im Support-Bereich übernehmen Chatbots den Erstkontakt. Sie beantworten Anfragen zur Produktverfügbarkeit, geben Statusinformationen zu Bestellungen oder lösen einfache technische Probleme.
Typische Fehler beim Einsatz von Chatbots und deren Vermeidung
Ein häufiger Fehler ist die unzureichende Programmierung der Chatbots, die zu Missverständnissen und Frustration führt. Um dies zu vermeiden, sollte der Wissensspeicher des Chatbots kontinuierlich aktualisiert und getestet werden. Ein weiterer Fehler ist der fehlende menschliche Übergang. Immer, wenn der Chatbot eine Anfrage nicht lösen kann, muss er nahtlos an einen menschlichen Mitarbeitenden übergeben. Zuletzt vergessen viele Unternehmen, ihre Kundinnen und Kunden über die Chatbot-Funktion zu informieren. Sorgen Sie dafür, dass Kunden wissen, wann und wie sie mit einem Chatbot interagieren können.
Praxistipps für die Einführung
Werden Chatbots in den Arbeitsalltag integriert, sollten Mitarbeitende gründlich geschult werden. Erstellen Sie Rollenprofile, die festlegen, wann ein Mitarbeitender sich einschaltet. Sicherstellen, dass Kundenrückmeldungen gesammelt und ausgewertet werden, um die Chatbot-Leistung stetig zu verbessern. Passen Sie den Chatbot regelmässig an neue Kundenanforderungen und interne Prozesse an.
14-Tage-Plan für die Einführung von Chatbots
Tag 1–3: Ziele definieren und Anforderungen spezifizieren. Involvieren Sie die Abteilungen Vertrieb und Support frühzeitig, um Anforderungen klar zu umreissen.
Tag 4–6: Einen geeigneten Anbieter auswählen, der den Bedürfnissen entspricht. Priorisieren Sie dabei Qualität und Nutzerfreundlichkeit.
Tag 7–9: Erstellen Sie Inhalte für den Chatbot, inklusive relevanter Fragen und Antworten.
Tag 10–12: Testen Sie den Chatbot in einer kontrollierten Umgebung. Beziehen Sie einige Kundinnen und Kunden in diesen Test ein.
Tag 13: Rückmeldungen aus dem Test auswerten und notwendige Anpassungen vornehmen.
Tag 14: Offizielle Einführung des Chatbots und Informieren der Kundschaft über dessen Vorzüge und Nutzungsmöglichkeiten.
Die Integration eines Chatbots kann den Arbeitsalltag in kleinen und mittelgrossen Unternehmen spürbar erleichtern, wenn es strukturiert und überlegt angegangen wird.
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